Mail-inMail-in

Receive repairs by mailRecibe reparaciones por correo

A repair shop can only serve people who can drive to it. Mail-in removes that limit: the device arrives in a box, and the ticket works exactly like any other.Un taller solo puede atender a quien pueda llegar en carro. El mail-in quita ese límite: el equipo llega en una caja, y el ticket funciona igual que cualquier otro.

1. Ask your operator to turn it onPide a tu operador que lo encienda

   Mail-in is enabled per account. If you do not see the section, it is not on for your shop yet — ask for it.El mail-in se activa por cuenta. Si no ves la sección, todavía no está encendida para tu taller — pídela.

2. The request arrives before the boxLa solicitud llega antes que la caja

   A new request lands in your inbox with what the customer says is wrong — or marked as Diagnose if they do not know. It sits as Awaiting device until the package shows up.Una solicitud nueva cae en tu bandeja con lo que el cliente dice que tiene — o marcada como Diagnosticar si no lo sabe. Queda en Esperando equipo hasta que llegue el paquete.

3. Track it in both directionsRastréalo en las dos direcciones

   Save the inbound tracking (customer to you) and later the return tracking (you to customer). When a package goes missing, that is the only thing that settles it.Guarda el tracking entrante (del cliente a ti) y después el tracking de devolución (de ti al cliente). Cuando un paquete se pierde, eso es lo único que resuelve la discusión.

4. Turn it into a repairConviértelo en reparación

   Once the device is in your hands, convert it to a repair. From there it is a normal ticket: parts, price, photos and the device passport.Cuando tengas el equipo en la mano, conviértelo en reparación. De ahí en adelante es un ticket normal: piezas, precio, fotos y pasaporte del equipo.

5. Send it backDevuélvelo

   Print the return label, save the tracking and mark it sent. Take photos before you seal the box — with a device you cannot hand over in person, those photos are your proof.Imprime la etiqueta de devolución, guarda el tracking y márcalo enviado. Toma fotos antes de sellar la caja — con un equipo que no entregas en mano, esas fotos son tu prueba.