Soporte

Pide soporte

Cuando algo se rompe a las 11 de la mañana con tres clientes esperando, no deberías estar buscando un correo. El soporte vive dentro del sistema, y el ticket ya sabe qué taller eres.

1. Abre un ticket

   Un asunto y qué está pasando. Sé específico — "no puedo imprimir el recibo" se resuelve más rápido que "no funciona", porque dice cuál de cien cosas se rompió.

2. Di si es urgente

   Normal o urgente. Guarda urgente para cuando el taller está parado — si todo es urgente, nada lo es, y el taller de verdad parado espera detrás de ti.

3. La conversación se queda en un sitio

   Las respuestas vuelven al mismo hilo y te avisamos. Sin buscar en tu correo qué te dijeron hace tres días.

4. Ciérralo cuando esté resuelto

   Marcarlo resuelto mantiene tu lista honesta, para que los tickets abiertos sean los que de verdad lo están.