Pagos

Cambiar el método de un pago ya cobrado

Marcaste un pago como efectivo y el cliente pagó con tarjeta, Zelle o cheque. Si la caja que lo cobró sigue abierta, el dueño o un encargado lo corrige en un minuto — y cambia en todos los sitios donde sale ese pago, no solo en una pantalla.

1. Encuentra el pago

   En una reparación o un apartado: su sección Pagos. En servicios de celular y recargas: la fila de la transacción. En una venta: en la lista de ventas, toca Pagos en esa venta.

2. Toca Cambiar método

   Junto al pago, toca Cambiar método. La ventana enseña el método de ahora y el importe. Si ese cobro se repartió en varias filas (una por reparación), cambian todas juntas.

3. Elige el método nuevo

   Elígelo en Nuevo método. Para un cheque, elige Cheque: aparece la casilla Número de cheque; poner el número es opcional.

4. Confirma

   Toca Cambiar método. Cambia en el cierre de caja (Z), los recibos y los reportes, y queda anotado en Actividad con quién lo hizo.

5. Solo el dueño o un encargado, con la caja abierta

   Solo ve el botón el dueño o un encargado, y solo mientras la caja que cobró ese pago siga abierta. Cerrado su cierre Z, devuélvelo y vuelve a cobrarlo.

6. Lo que no se puede cambiar

   Los pagos de terminal o en línea (Clover, la pasarela de pago), el crédito de tienda, la gift card, el trade-in, las devoluciones y los cobros de los que ya se devolvió dinero. Se corrigen devolviendo y volviendo a cobrar.

7. Cuando hay recargo

   Si el cobro llevó recargo, o el taller cobra recargo según el método y el cambio lo cruzaría, no se puede cambiar: devuélvelo y vuelve a cobrarlo con el método correcto.

8. Si el botón sale apagado

   Pon el puntero encima: su aviso dice por qué (caja cerrada, pago de terminal, recargo…). Si el botón ni aparece, no eres el dueño ni un encargado: pídeselo a uno de ellos.